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看通用電氣如何管理企業(yè)？
DQZHAN訊：看通用電氣如何管理企業(yè)？
GE的每一任CEO都在重塑公司。成功之處在于GE有堅(jiān)定的領(lǐng)導(dǎo)力，有強(qiáng)力的傳播和培訓(xùn)，一以貫之的價(jià)值觀和業(yè)績(jī)考核體系，更重要的是GE的文化彈性。
13年前，伊梅爾特從傳奇CEO杰克˙韋爾奇手中接過(guò)帥印的那一刻，他決心帶領(lǐng)GE走向全球化。從分權(quán)到多元化再到全球化，GE的每一任CEO都在重塑公司。如今伊梅爾特交出的答卷是，公司營(yíng)業(yè)收入從美國(guó)占比60%轉(zhuǎn)為美國(guó)以外的市場(chǎng)收入占比65%。
“組織轉(zhuǎn)型的前提是文化的彈性。”在GE工作了十多年的企業(yè)公關(guān)和品牌總監(jiān)李國(guó)威進(jìn)入公司時(shí)正逢伊梅爾特時(shí)代的開(kāi)啟，雖然他只經(jīng)歷一任CEO，但“變”是每年都會(huì)發(fā)生的主題事件。全球化開(kāi)啟之時(shí)，伊梅爾特明確提出“增長(zhǎng)是GE發(fā)展的源動(dòng)力”，與戰(zhàn)略發(fā)展配套的價(jià)值觀也隨之轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;增長(zhǎng)型領(lǐng)導(dǎo)力”，GE將這些領(lǐng)導(dǎo)力特質(zhì)視為在**、創(chuàng)造新業(yè)務(wù)、開(kāi)拓新市場(chǎng)的過(guò)程中所必備的素質(zhì)。
2013年，當(dāng)伊梅爾特看到公司的行政管理費(fèi)用在銷售額中的占比距全球*好的公司尚有差距時(shí)，這給習(xí)慣于“數(shù)一數(shù)二”的管理層發(fā)出了警示信號(hào)，是不是公司對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)的靈敏度降低了？伊梅爾特并不懼怕傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但是會(huì)警惕像三星這樣的**能力驚人的新進(jìn)入者。
伊梅爾特說(shuō)：“我們需要建立一個(gè)以簡(jiǎn)化和專注客戶為核心的文化，它的需求來(lái)自市場(chǎng)，來(lái)自我們基層的員工，GE不能達(dá)到成本和流程的全球**地位，我們的員工，我們的股東都在期待著公司的轉(zhuǎn)變，我們必須完成一次深刻的文化變革。”此次的目標(biāo)指向削減成本，減化流程，像創(chuàng)業(yè)公司那樣快速靈敏地響應(yīng)市場(chǎng)和客戶的需求，以此成為全球*有競(jìng)爭(zhēng)力的公司，但是怎么變，則需要選定一個(gè)思想體系。對(duì)GE來(lái)說(shuō)，“變”是組織發(fā)展常態(tài)，“只要公司上下認(rèn)為變化是必要的，就會(huì)擁抱這種變化。”在“變”的常態(tài)下，GE形成了一套“變”的方法論。
這個(gè)方法論可以簡(jiǎn)單概括為三個(gè)步驟。
步驟一，確立戰(zhàn)略思想。簡(jiǎn)化流程需要用一個(gè)怎樣的概念來(lái)統(tǒng)領(lǐng)？此次出場(chǎng)的是“精益創(chuàng)業(yè)”（LeanStartup，由硅谷創(chuàng)業(yè)家EricRies在其著作《精益創(chuàng)業(yè)》中首度提出，旋即成為硅谷流行的**方法論）。它的核心思想是，先在市場(chǎng)中投入一個(gè)極簡(jiǎn)的原型產(chǎn)品，然后通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和有價(jià)值的用戶反饋，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行快速迭代優(yōu)化，以期適應(yīng)市場(chǎng)。GE全球**總監(jiān)StephenLiguori在2011年參加了Ries的新書(shū)發(fā)布會(huì)，起先有些不以為然，直到聽(tīng)完Ries對(duì)整個(gè)體系的介紹，團(tuán)隊(duì)敏銳地意識(shí)
增長(zhǎng)型領(lǐng)導(dǎo)力的價(jià)值觀在這里得到了體現(xiàn)，硅谷諸多奇跡的創(chuàng)造者都是資歷尚淺的年輕人，沒(méi)有理由用居高臨下的姿態(tài)來(lái)審視。起先，GE美國(guó)公司邀請(qǐng)Ries在不同部門(mén)做講座，隨著了解的深入，人們?cè)絹?lái)越著迷，“精益創(chuàng)業(yè)”一詞也為員工所熟悉。適逢伊梅爾特決心對(duì)內(nèi)部效率動(dòng)刀，于是一場(chǎng)“簡(jiǎn)化”運(yùn)動(dòng)便借由“精益創(chuàng)業(yè)”之風(fēng)在董事會(huì)正式提出，這一思想很快得到了美國(guó)員工的認(rèn)可。
步驟二，傳播與培訓(xùn)。針對(duì)這次“簡(jiǎn)化運(yùn)動(dòng)”，GE在全球發(fā)起了“I’min（我要參與）”的文化造勢(shì)。伊梅爾特親自掛帥，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)視頻做全球動(dòng)員。公關(guān)部發(fā)揮著宣傳部的作用，通過(guò)網(wǎng)站、員工大會(huì)、微信、食堂等等一切員工可以接觸到的渠道來(lái)做宣傳，從理念到全球*佳實(shí)踐，一個(gè)都不能少。
遵循著以往轉(zhuǎn)型的模式，GE采用自上而下式的戰(zhàn)略推進(jìn)，從董事長(zhǎng)到員工，每一個(gè)人都必須對(duì)轉(zhuǎn)型懷有堅(jiān)定的信念。克勞頓村從誕生的那**起就在承擔(dān)著戰(zhàn)略思想傳達(dá)**的使命，而不僅僅是培訓(xùn)。甚至網(wǎng)絡(luò)視頻系統(tǒng)發(fā)達(dá)的今天，GE依然堅(jiān)持面對(duì)面的交流，因?yàn)樵谌伺c人協(xié)作的團(tuán)隊(duì)會(huì)議中，*高領(lǐng)導(dǎo)層可以直接感受到與會(huì)人員對(duì)轉(zhuǎn)型的理解深度。人們?cè)陔x開(kāi)克勞頓村時(shí)需要知道如何行動(dòng)，從了解概念到落實(shí)執(zhí)行，這是GE一貫的風(fēng)格，“精益創(chuàng)業(yè)”的核心也是“快速行動(dòng)”（FastWorks）。
GE在全球化的進(jìn)程中曾經(jīng)面臨本土化的困惑。業(yè)務(wù)可以本土化，但文化是否也需要如此？“*后管理層的決定是，全球只有一個(gè)GE，包括文化和價(jià)值觀，但會(huì)強(qiáng)調(diào)包容。”事實(shí)上，一個(gè)文化，一種價(jià)值觀的作用如同創(chuàng)造了一個(gè)共同的母語(yǔ)環(huán)境，反而更有助于各國(guó)員工的溝通、理解和包容。當(dāng)中國(guó)員工與亞特蘭大的員工或是身在法國(guó)的員工交流“快速行動(dòng)”時(shí)，大家使用一樣的核心詞匯，更不用說(shuō)在此基礎(chǔ)上形成的共識(shí)。
在相關(guān)專家對(duì)“精益創(chuàng)業(yè)”的知識(shí)掃盲之后，各團(tuán)隊(duì)將進(jìn)入群策群力（Work-Out)的討論環(huán)節(jié)，需要在領(lǐng)導(dǎo)方式和業(yè)務(wù)中同時(shí)貫徹“快速工作”。人們要結(jié)合自己的業(yè)務(wù)來(lái)主動(dòng)尋找問(wèn)題，找到解決思路，還需要提出實(shí)現(xiàn)變革的初步行動(dòng)方案，向CEO提交“承諾書(shū)”。
《精益創(chuàng)業(yè)》的作者Ries在培訓(xùn)中亦發(fā)揮著重要的作用。起先Ries培訓(xùn)100人，教導(dǎo)他們?nèi)绾卧谛⌒偷难邪l(fā)中應(yīng)用“快速工作”。當(dāng)這些人掌握之后，100人便普及至500人，接著是1000人，像同心圓那樣放大。
步驟三，執(zhí)行。培訓(xùn)過(guò)后，每個(gè)部門(mén)的經(jīng)理要組織員工共同參與“快速工作”具體方案的制定和實(shí)施。GE中國(guó)財(cái)務(wù)部行動(dòng)*為敏捷。
此前，GE各業(yè)務(wù)集團(tuán)都有下屬的財(cái)務(wù)部，一些財(cái)務(wù)的基本功能，如合同處理、訂單處理、報(bào)關(guān)、發(fā)票管理等業(yè)務(wù)是雷同的，GE中國(guó)財(cái)務(wù)部提出在這些業(yè)務(wù)領(lǐng)域集中提供企業(yè)內(nèi)部共享服務(wù)。2012年5月，GE中國(guó)正式成立了全球運(yùn)營(yíng)-財(cái)務(wù)管理團(tuán)隊(duì)，目前共有員工約500人，他們?yōu)镚E開(kāi)發(fā)流程和系統(tǒng)并實(shí)施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，包括從采購(gòu)到支付，固定資產(chǎn)，從財(cái)務(wù)到報(bào)表，從發(fā)票到現(xiàn)金，海關(guān)內(nèi)控，薪資和福利，差旅，法定財(cái)務(wù)和稅務(wù)流程。在過(guò)去兩年內(nèi)，該團(tuán)隊(duì)已經(jīng)累計(jì)為GE節(jié)省了3200萬(wàn)美元的成本。當(dāng)這一承諾實(shí)現(xiàn)之時(shí)，中國(guó)區(qū)便抓住實(shí)踐典型在公司內(nèi)部開(kāi)展宣傳，由于這一項(xiàng)目的成功實(shí)施，GE中國(guó)的CFO屠鳴獲得了董事長(zhǎng)伊梅爾特頒發(fā)的全球“簡(jiǎn)化英雄”大獎(jiǎng)。
“財(cái)務(wù)共享服務(wù)”項(xiàng)目符合“快速工作”的思想，通過(guò)*小嘗試（minimumviableproduct)，以*低成本快速失敗，或是快速成功。
同樣，人力資源部也成立了招聘中心，統(tǒng)一為各業(yè)務(wù)單元招聘，他們承諾將比獵頭收費(fèi)更低，服務(wù)更好。“外界都認(rèn)為GE的轉(zhuǎn)型很神奇，而事實(shí)是方法人人皆知。不同的是GE有堅(jiān)定的領(lǐng)導(dǎo)力，有強(qiáng)力的傳播和培訓(xùn)，一以貫之的價(jià)值觀和業(yè)績(jī)考核體系。”但*為根本的是，“員工看著領(lǐng)導(dǎo)，言出必行，誠(chéng)信和業(yè)績(jī)是公司轉(zhuǎn)型的立身之本。”
GE增長(zhǎng)型領(lǐng)導(dǎo)力特質(zhì)
GE領(lǐng)導(dǎo)力特質(zhì)
專注對(duì)外
（ExternalFocus)
以客戶的眼光界定成敗。和行業(yè)的發(fā)展保持一致，并具有前瞻性。
尋求復(fù)雜問(wèn)題的簡(jiǎn)單解決方案：果斷、專注。能清晰地講明當(dāng)前的
緊要事務(wù)，并杜絕前后矛盾。
能產(chǎn)生新的創(chuàng)造性想法。足智多謀，以開(kāi)放的態(tài)度接納變革。敢于
試用新人和新想法。展示出足夠的勇氣和耐力。
作為團(tuán)隊(duì)的一員，尊重他人的想法和貢獻(xiàn)。要在團(tuán)隊(duì)中鼓舞人心，
鼓勵(lì)成員的參與，激發(fā)成員的忠誠(chéng)度和投入。
在某一領(lǐng)域具有精湛的專業(yè)知識(shí)，自我提升，熱愛(ài)學(xué)習(xí)。
清晰思想者
（ClearThinker)
想象力與魄力
（ImaginationandCourage)
包容性
（Inclusiveness)
專有所長(zhǎng)
（Expertise)

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